Специалист по поддержке финансовых бизнес-приложений
IKON TYRES
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
Компания Ikon Tyres (ранее ООО Нокиан Тайерс) открывает конкурс на вакансию Специалист по поддержке финансовых бизнес-приложений До марта 2023 года компания являлась дочерней компанией финского концерна Nokian Tyres, а сейчас Ikon Tyres – возглавляет бизнес-направление «Шинный бизнес» ПАО «Татнефть».
Требования:
Опыт поддержки пользователей различных блоков финансового модуля любых ERP, бухгалтерия, контроллинг, казначейство, налоги Опыт поддержки пользователей 1С-Бухгалтерия Знание бухгалтерского учёта, основ экономики, бизнес-процессов современного производственного предприятия. Высшее образование (предпочтительно математическое, экономическое, информационные технологии) будет преимуществом. Опыт разработки регламентной документации по поддержке ИТ услуг (внутренние политики, описание процессов, инструкции) Опыт проведения обучения для пользователей. Системное мышление, структурированность. Отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде, Опыт внедрения процессов или процедур по стандартам ITIL и ISO/IEC 20000-1 (наличие сертификатов будет преимуществом).
Обязанности:
Поддержка пользователей глобальных ИТ-сервисов в соответствии со стандартами ITIL и ISO/IEC 20000-1 и требованиями Компании. Поддержка пользователей компании на площадках в России, городах Сарань и Алмата (Казахстан), город Ангрен (Узбекистан). Устранение инцидентов на всех уровнях поддержки (включая внешних провайдеров и вендоров), проведение мероприятия по устранению и эскалации корневых причин инцидентов, профилактическое обслуживание ИТ-сервисов, находящихся в зоне ответственности. В отдельных (исключительных) ситуациях удаленная поддержка и руководство работами по восстановлению работы критичных ИТ-сервисов в нерабочее время. Выполнение запросов пользователей на предоставление доступа к глобальным ИТ-сервисам. Мониторинг доступности глобальных ИТ-сервисов и глобальных бизнес-приложений, контроль бесперебойной работы глобальных ИТ-сервисов и глобальных бизнес-приложений для поддержания непрерывности бизнес-процессов Компании. Осуществление коммуникации по мониторингу работы глобальных ИТ-сервисов и глобальных бизнес-приложений, плановых и внеплановых остановок работы глобальных ИТ-сервисов и глобальных бизнес-приложений с конечными пользователями, локальными и глобальными ИТ-командами, внешними поставщиками ИТ-сервисов. Осуществление контроля выполнения требований по использованию глобальных ИТ-сервисов на локальных площадках и предоставление отчётов руководству в случае выявления нарушений и злоупотреблений. Обновление базы знаний по разрешению инцидентов и запросов на предоставление глобальных ИТ-сервисов по результатам закрытия инцидентов и запросов. Разработка, тестирование и публикация инструкций по использованию глобальных ИТ-сервисов для пользователей компании. Ежемесячная ревизия ИТ-сервисов с целью оптимизации, повышению доступности и привлекательности для пользователей Компании. Обучение сотрудников ИТ-подразделений на локальных площадках по использованию и администрированию глобальных ИТ-сервисов, находящихся в зоне ответственности. Взаимодействие с контрагентами и организациями по вопросам исполнения договоров по предоставлению ИТ-сервисов. Участие в проектах по внедрению новой функциональности ИТ-сервисов.
