Описание:
В связи с расширением сети "Городские Термы" по всей России требуется Руководитель отделения контроля и квалификации
Требования:
Образование Высшее ; Уверенный пользователь ПК; Мобильный
Обязанности:
- Разрабатывает стандарты по контролю, чек-листы по проверке оборудования, работе персонала, технологии проведения опросов по проверке качества. осуществляет контроль действующих стандартов по всем действующим Термам - Контролирует качество предоставления услуг, устраняет отклонения от стандартов качества, обучает и контролирует персонал и компанию. - Обеспечивает контроль качества через систему показателей и проводит контрольные проверки, согласно чек-листу (проверка через тайного покупателя, опрос по качеству и пр.). - Проводит совет по качеству: выявляет причину проблемы, создает план/программу по приведению продукта к стандарту, принятому/утвержденному в компании, контролирует процесс отладки, добивается того, чтобы компания предоставляла услугу высокого качества, информирует, что компания предоставляет услуги безупречного (высокого) качества. Разрабатывает стандарты по разрешению конфликтных ситуаций. - Повышает квалификацию сотрудников.
Условия:
Официальное трудоустройство; Полный социальный пакет; Возможны командировки
