Координатор отдела по обслуживанию клиентов/Customer Care Coordinator
Марс
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
Мы ищем Координатора в отдел по обслуживанию клиентов в г. Ступино. Наш будущий коллега будет отвечать за координацию, процессирование и согласование необходимых изменений в заказах клиента. Вы будете: Координировать размещение заказов на продукцию клиентами через Аврору, EDI, электронную почту, факс, контролировать и подтверждать получение заявок. Согласовывать с клиентами все необходимые изменения в заказах. Осуществлять процессирование, в том числе ручное (в случае необходимости), заказов, накладных и счетов-фактур в SAP. Создавать заказы на поставку транспортных средств. Обеспечивать процесс документооборота с клиентами, гарантировать наличие всех документов согласно процедуре Марс и российскому законодательству. Выпускать и оформлять полный пакет отгрузочных документов, включая товарные накладные, сертификаты соответствия и другие документы согласно юридическим требованиям и запросам клиентов. Обеспечивать достижение ключевых показателей (KPI) отдела по работе с клиентами. Устанавливать эффективные взаимоотношения с клиентами компаниями, сотрудниками своего отдела, а также других подразделений компании. Контролировать правильность проставления согласованных дат доставки и выбора типа транспортного средства, а также весь процесс отгрузки и транспортировки товара от склада компании Марс до необходимой точки доставки. Разрешать спорные и проблемные ситуации при погрузке, доставке и приемке товара. Обеспечивать высокий уровень утилизации транспортного средства, принимать меры по оптимизации процесса доставки, включая разработку графика, маршрута и очередности разгрузки. Гарантировать, что любые отклонения от стандартной процедуры компании Марс подкреплены соответствующими разрешениями. Активно участвовать в ежедневных встречах по повышению уровня сервиса, анализировать информацию и предлагать действия по улучшению сервиса. Участвовать в проектах, направленных на оптимизацию процессов и процедур отдела, инициировать изменения. Осуществлять поддержку и тестирование изменений систем (SAP, Aврора), в том числе EDI поддержке. Осуществлять поддержку и тестрирование автоматизированного решения (бота) по выписке заказов, предлагать улучшения. Мы ожидаем: Высшее образование Опыт работы опыт работы с клиентами от 2 лет. Уверенный пользователь Excel, Word, Power BI. Знание SAP (уровень продвинутого пользователя модуля Sales & distribution) - обязательно. Знание систем Аврора, EDI - желательно. Знание английского языка не ниже Pre-Intermediate.
Мы предлагаем:
Конкурентную зарплату и систему бонусов; ДМС со стоматологией для сотрудника и членов его семьи с первого дня работы; Страхование жизни и здоровья сотрудника, страхование для выезда за рубеж, 100% оплата больничного листа, страхование от потери трудоспособности; Ежегодный пересмотр заработной платы; Корпоративную пенсионную программу; Возможность для карьерного и профессионального развития; Пятидневную работу неделю (8.30 - 17.00); Расположение – г. Ступино, ул. Ситенка, д. 12 Декретная позиция.
