Описание:
Приглашаем в нашу команду операционного менеджера в департамент клиентского сервиса Команда Руководители и специалисты департамента клиентского сервиса. Продукты Юниверс Дата, Дата Инновации, Датафлот. Чем предстоит заниматься Постановка и контроль задач в трех ключевых направлениях Департамента: клиентская поддержка, контроль качества услуг и внутренней отчетности, внутренняя поддержка и инфраструктура, развитие внутренних систем. Problem Management. Контроль бюджета и финансовых показателей. Взаимодействие с вендорами и развитие совместных процессов, участие в эскалационных процесса. Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий. Планирование, подготовка тестовых сценариев, проведение функционального тестирования. Контроль, проверка и согласование договоров, КП, работ. Выполнение поручений и задач начальника департамента клиентского сервиса. Мы ожидаем Опыт работы в роли руководителя функции, директора практики или заместителя руководителя от 3-ех лет. Опыт работы не менее 5 лет в ИТ-компании. Отличные навыки коммуникаций с клиентами и технической командой: problem management, team management. Отличные навыки коммуникации и фасилитации с командой. Уверенные технические знания в широком спектре информационных технологий. Способность к быстрому самостоятельному обучению. Работа с данными и подготовка отчётов. Знание ITSM/ITIL и умение применить их на практике. Английский язык – разговорный. Знание гибких методологий управления проектами. Уверенный пользователь JIRA. Будет плюсом Опыт работы с проектами Data Governance. Знание SQL. Мы предлагаем Работа в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний. Работа в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом. Оформление в соответствии с ТК РФ. Локация: г. Москва. Формат работы: гибрид (2 дня офис, 3 удаленно). Красивый современный офис с удобным расположением, в шаговой доступности от метро и МЦД: м. "Войковская" - 7 минут , м. "Балтийская" - 8 минут, МЦД "Стрешнево" - 17 минут. Заработная плата: оклад + премии. Предоставляем необходимую технику для работы. Компенсируем мобильную связь. Предоставляем полис ДМС (со стоматологией). Предоставляем скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit в твоем городе. Летом собираемся на общий корпоратив в Москве. Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн. Есть возможности реализовать различные карьерные треки в компании. Проводим внешнее и внутреннее обучение.
