Описание:
В процессе работы необходимо Планировать, организовывать и развивать отдел контроля качества Разрабатывать и внедрять автоматизированную систему контроля качества обслуживания Организовывать проверки по оценке качества работы менеджеров колл-центра в CRM Анализировать результаты проверок работы менеджеров и разрабатывать рекомендации по устранению системных ошибок Создавать системы аналитической отчётности Проводить служебные расследования (спорные кейсы) внутри колл-центра Создавать нормативную базу Создавать и внедрять процессы по взаимодействию отделов со смежными подразделениями Взаимодействовать с руководителями отделов продаж Выявлять потребности в обучении персонала Работать с возвратами денежных средств и удержанием клиентов. Что будет Вашим преимуществом Высшее образование Релевантный опыт от 3-х лет Управленческий опыт от 3-х лет Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности Структурированность, системный подход, аналитический склад ума Опыт написания ТЗ для CRM Знание методологии оценки стандартов контроля качества обслуживания и проведения обучения. Для вас мы предлагаем Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.
