Описание:
ГК Alpine Floor – российская торгово-производственная группа компаний, процветающая на рынке с 2014 года. ГК Alpine Floor входит в топ-3 лучших производителей напольных покрытий, а наш одноименный бренд «Alpine floor» самый известный и популярный в России. Ключевые факты об Alpine Floor: собственное производство в России и сеть региональных складов, современные омниканальные системы продаж и более 10 брендов напольных покрытий, керамогранитной продукции, стеновых панелей и сопутствующей продукции. Наши цели: - Стать для ключевых игроков рынка качественным аналогом импортной продукции в совокупности с высокими стандартами качества и гибким подходом; - Добиться узнаваемости и доверия конечного потребителя благодаря отличному соотношению цены и качества продукции. Мы продолжаем расти и именно по этому мы ищем к себе в команду настоящего эксперта и фаната своего дела, который поможет реализовать наши амбициозные планы. Поэтому приглашаем стать частью нашей команды Руководителя отдела клиентского сервиса.
Обязанности:
Перенастройка работы отдела, определение комфортного уровня нагрузки на менеджеров, оптимизация бизнес-процессов; Создание регламентов и скриптов для эффективного обслуживания партнеров и отработки их запросов; Организация кросс-функционального взаимодействия со смежными отделами (продажи, маркетинг, склады, доставка, бухгалтерия); Выстраивание динамичной системы информационного обмена; Формирование команды, организация, обучение, контроль и мотивация сотрудников (в подчинении 10 чел. в Москве и порядка 15 чел. в регионах); Налаживание системы отчетности и аналитики по работе с партнерами, разработка KPI отдела; Главная задача – повысить уровень клиентского сервиса. Ожидания от кандидата: Опыт управления клиентским сервисом в В2В сегменте – от 3х лет; Опыт сопровождения партнеров от приема заказа до контроля сроков доставки и получения закрывающих документов – от 5 лет; Опыт работы с CRM, 1С. Опыт участия в проектах автоматизации клиентского сервиса – преимущество; Профессиональное понимание «клиентоориентированности»; Умение проявлять позитивное лидерство и способность находить компромиссы в сложных ситуациях. Что готовы предложить: Работа в стабильной, динамично развивающейся компании – лидере отрасли; Комфортный офис в бизнес-центре класса А, в шаговой доступности от м. Павелецкая; Соблюдение ТК РФ, «белая» зарплата 2 раза в месяц; График работы: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00; Корпоративное обучение, оплата внешнего обучения; Подарки детям к Новому году, материальная помощь в сложных ситуациях; Корпоративная мобильная связь; Достойный уровень зарплаты – обсуждается с финальным кандидатом.
