Чат-менеджер клиентского сервиса / менеджер по работе с клиентами
SHELFIFY
до 50 000 руб.
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
SHELFIFY - платформа для умного шоппинга, где представлены популярные товары из-за рубежа с быстрой доставкой по всей России (Zara, H&M, и.т.д) Команда SHELFIFY работала с крупными клиентами Inditex (Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Pull & Bear), Coca-Cola, Mercedes, Mondelez, Nintendo, Reckitt Benckiser (топ 50+) совокупные бюджеты более 500 млн руб/месяц, управляли и выращивали большие команды, реализовывали успешные проекты в сфере Performance / O2O / Retail. Мы расширяемся и нам необходим очень коммуникабельный и граммотный менеджер по работе с клиентами, который будет развиваться вместе с нами! Чем тебе предстоит заниматься: Коммуницировать с клиентами в соц. сетях и мессенджерах в рамках одного окна RetailCRM; Оперативно отвечать на вопросы клиентов; Оформлять и создавать заказы в RetailCRM; Грамотно консультировать и помогать в выборе наилучших моделей в магазине, предлагать замены - работать в цикле допродаж; Сопровождать покупателей на всех этапах заказа; Решать нестандартные ситуации с клиентами (задержки доставок, вопросы по заказам, вопросы оп работе сервиса); Предоставлять качественный клиентский сервис; Взаимодействовать с коллегами из отдела логистики и маркетинга. Каким мы видим нашего идеального кандидата: Опыт работы в клиентском сервисе по общению с клиентами в чате (от 1 года); Клиентоориентированность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности; Умение грамотно и красиво вести переписку, используя официальный слог и tov компании; Стрессоустойчивость, позитивное мышление и умение сглаживать негатив от клиентов; Навыки допродаж и работы с возражениями; Опыт работы в RetailCRM; Готовность с 10:00 - 21:00 вести переписку с клиентами.
Условия:
ЗП по результатам собеседования - оклад зависит от опыта; Своевременная оплата труда, без задержек; Полностью удаленная работа / с 10:00 - 21:00 (быть на связи); Профессиональный рост, которым можно похвастаться; Молодой и амбициозный коллектив, где каждый готов помочь; Friendly-формат работы и комфортная атмосфера. Готовность после отклика заполнить мини-анкету :) Если ты находишься на высоком уровне профессионализма и хочешь присоединиться к нашей команде, ждем скорее твой отклик, чтобы познакомиться!
