Описание:
Оператор call-центра (с реальной перспектива стать Супервайзером) Наш профессиональный call-центр "Синтоник" на рынке существует с 2010 года. Мы являемся крупнейшим дистрибьютером МТС, Мегафон, Билайн, Tele2. Наши услуги включают:- Обработку входящих и исходящих звонков- Горячую линию- Анкетирование и телефонные опросы для маркетинга и социологии- Помощь клиентам в создании и обновлении баз данных На данный момент мы открыли набор на должность: "Оператор call-центра" со знанием казахского языка. Через 3 месяца - "Супервайзер call-центра" ЗП: от 70 000 до 120 000 руб.
Требования:
Опыт работы в должности супервайзера Call-центра необязателен Обязателен опыт оператором call-центра от 2х лет, Обязательно знания языков: русский, казахский. Компьютерная грамотность: уверенный пользователь ПК, знание IP-телефонии, знание Excel, знание CRM-систем; Позитивный настрой и способность работать на результат. Если Вы ориентированы на долгосрочные отношения и Вы хотите построить успешную карьеру в call-центре - ждём Ваше резюме!
Обязанности:
Консультация клиентов по входящей линии на 2х языках (русский, казахский языки). Актуализация всей информации о клиентах в CRM-системе. Составление оперативных планов работы Call-центра в Астане, учитывая приоритеты и составление отчетности по результатам работы в согласованной форме; Контроль качества обработки обращений, входящей линии звонков, подготовка отчетов результатов прослушивания аудиозаписей звонков; Постоянное дистанционное управление результатом: формирование оперативных целей по ключевым операционным показателям, постоянный контроль показателей результативности и работа с отклонениями в режиме реального времени;
Условия:
Первые 3 месяца работы - Оператором call-центра на линии, далее переход в должность Супервайзера call-центра. Реальный карьерный трек. Заработная плата оклад 50 000 руб.(на руки)+КПИ+ежеквартальные премии, совокупный доход до 120 000 рублей. Работа в стабильной компании, более 15 лет на рынке мобильной связи. Место работы в нашем уютном офисе в Москве, в Бизнес-Центре "Лето", в шаговой доступности от м. "пр-т. Вернадского" по графику работы: 5\2 с плавающим началом и окончанием рабочего дня: 9-00 или 10-00 до 18-19-00, Удаленный формат не рассматриваем, Командировки в Казахстан, при необходимости, Чай\кофе, подарки детям на Новый год, корпоративные мероприятия :)
