Описание:
Мы оказываем качественный сервис для внутренних сотрудников от внедрения и развития амбициозных ИТ-проектов, до автоматизации процессов и технической поддержки сотрудников. Команда Helpdesk помогает внутренним пользователям решать вопросы с оборудованием, программным обеспечением, поддержкой мероприятий и цифровизации офиса. Мы рассказываем, как правильно работать с корпоративным оборудованием, выполняем его обслуживание, администрируем ПО и участвуем в проектах, которые направлены на оптимизацию, автоматизацию и внедрение процессов.
Требования:
Отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft Базовые знания Apple MacOS, Linux на уровне поддержки пользователей Опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков (от 150 единиц) Навык обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники Знание основ TCPI/IP и базовых сетевых протоколов: DHCP, VLAN, DNS, Proxy, Firewall, VPN, создание ACL Понимание принципов работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp Знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп и NTFS разрешений Навык работы с системами видеосвязи и конференций Хорошие коммуникативные навыки Тактичность, дипломатичность, желание помогать пользователям Умение быстро находить причину и локализовать неисправность Способность к документированию и обучению
Обязанности:
Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование Устанавливать и настраивать клиентское ПО Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий Работать над запросами в зоне ответственности второй линии Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников Подбирать и тестировать технику и ПО Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk Общаться со смежными подразделениями
