Специалист службы контроля качества линии поддержки
Сервер в Аренду
от 70 000 руб.
Удаленная работа
Опыт: 3-6 лет
Полная занятость
Описание:
О нас — работаем с 2008 года, более 5000 серверов на площадках в Москве, Нидерландах, Германии, Финляндии и США. Направление — услуги ЦОД, аренда и прокат серверного оборудования, виртуализация. Чем предстоит заниматься: Выполнение задач в целях повышения качества и эффективности оказываемых консультаций сотрудниками линии поддержки. Прослушивание звонков, мониторинг чатов: выявление ошибок, разбор с коллегами проблемных кейсов, составление отчетов и предоставление обратной связи, вынесение предложений по улучшению процессов работы.
Требования:
Опыт работы оператором линии поддержки и демонстрация высоких показателей качества работы; Грамотная письменная и устная речь; Английский язык B2 и выше; Развитые аналитические способности и внимание к деталям; Отличные коммуникативные навыки; Опыт работы с претензиями и обратной связью от клиентов; Системное мышление и способность видеть причинно-следственные связи; Умение обрабатывать большой объем информации и структурировать его; Инициативность, многозадачность;
Обязанности:
Контроль качества линии поддержки: прослушивание звонков, чтение чатов и тикетов; Заполнение чек листов и предоставление обратной связи; Анализ эффективности диалоговых сценариев и выявление точек роста; Подготовка учебных материалов; Проведение обучения новых операторов; Координация работы по сбору и систематизации лучших практик коммуникации; Контроль выполнения регламентов и стандартов Компании; Проведение калибровочных сессий;
Мы предлагаем:
Оклад от 70 000р. на руки; Удаленная работа из дома; График с 10 до 19, 5/2; Оформление/отпуск/больничные по ТК; Аккредитованная IT-компания; ДМС после испытательного срока (Москва и МО); Работа над интересными задачами, дружный профессиональный коллектив.
