Руководитель региональной группы послепродажного сопровождения (EXEED)
Чери Автомобили Рус
Полная занятость
Опыт: 3-6 лет
Описание:
В связи с расширением дилерской сети, увеличением объёмов и повышением качества сервисного сопровождения, «ЧЕРИ АВТОМОБИЛИ РУС» объявляет о вакансии «Руководитель региональной группы послепродажного сопровождения». Зона ответственности: организация послепродажного сопровождения/сервиса в дилерских центрах вверенного региона в соответствии со стандартами бренда Функционал: Внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие; Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса; Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию; Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров; Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг; Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах; Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис; Организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров; Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей; Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций; Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса (работа с результатами CSI) , выработка мер по улучшению показателей клиентской удовлетворенности; Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении; Руководство региональной группой (инженер по гарантии, специалист по технической поддержке, менеджер по запасным частям), постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы; Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.
Требования:
Опыт аналогичной работы (региональный менеджер, руководитель подразделения сервиса) в компании-производителе / импортере автомобилей – от 3 лет; Знание процессов дилерского центра, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы дилера; Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы; Образование – высшее техническое; Уверенные навыки работы в Excel; Английский – Intermediate (возможность объясниться, вести переписку);
Условия:
Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе; Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал); Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока; Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание; Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация; Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования; Удобное расположение офиса в бизнес центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).
