Описание:
Группа компаний «Агат» (Агат-РТ) – российская инновационная производственная компания, специализирующаяся на разработке решений по автоматизации всех вопросов телефонии С момента создания в 1997 году, компания заняла лидирующие места среди отечественных разработчиков по таким направлениям, как IP-АТС, системы записи телефонных разговоров, системы оповещения по телефону и SMS, платы компьютерной телефонии. Наша основная цель – предоставить предприятиям малого и среднего бизнеса возможность улучшения и автоматизации любых процессов, связанных с телефонией, сделать более удобным и эффективным общение сотрудников, повысить удовлетворенность клиентов при обращении в компанию.
Требования:
Оконченное высшее образование; Организационные навыки; Опыт организации поддержки информационных систем в организациях; Понимание ITIL, ITSM, ServiceDesk; Знания, применение на практике лучших практик в процессах поддержки; Развитые коммуникативные навыки; Умение правильно формулировать свои мысли в стрессовых ситуациях; Умение убеждать и отстаивать свою позицию; Положительный опыт работы курирования проекта внедрения информационных систем (web, интеграция); Знание и навыки работы с офисным ПО и системами ServiceDesk; Технические скиллы будут большим плюсом.
Обязанности:
Контроль SLA по договору с заказчиком по поддержке ИС Контроль сроков выполнения работ и бюджета Работа в тесной связке с разработчиками и командой поддержки Ведение регулярной отчетности по поддержке Проведение переговоров. Принятие решений и готовность брать на себя ответственность за принятые решения. Управление доработками по запросам на изменения силами команд внутренних и внешних разработчиков.
Условия:
оформление по ТК РФ в аккредитованной "белой" IT - компании; белая заработная плата выплачивается два раза в месяц; гибкое начало рабочего дня: пн-пт 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00; производство и офис находятся в БЦ "Зодиак", класс В - шаговая доступность от м. Свиблово (3 мин.), рядом; повышение квалификации за счет работодателя; работа в команде профессионалов своего дела, которые заинтересованы в развитии компании. Уважаемые соискатели! Благодарим вас за то, что дочитали текст вакансии до конца. Для дальнейшего рассмотрения Вашей кандидатуры, ОБЯЗАТЕЛЬНО просим вас откликаться на вакансию с сопроводительным письмом, в котором будет указан ЖЕЛАЕМЫЙ УРОВЕНЬ ДОХОДА. Заранее благодарим за понимание!
