Описание:
Приглашаем в команду Ведущего инженера в Отдел проектирования и поддержки изменения сервисов Департамента эксплуатации информационных систем
Требования:
Опыт работы в IT сфере от 3 лет; Опыт работы в службе технической поддержки с обработкой заявок; Опыт работы в системе обработки заявок; Опыт подготовки отчетной документации в сторону заказчика; Умение работать со статистикой, проводить анализ данных; Обязательные знания MS Excel на уровне работы с таблицами (построение графиков, сравнение данных); Обязательные знания JIRA; Опыт управления распределенным командами; Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость, исполнительность; Отличные коммуникативные навыки; Опыт работы с государственными заказчиками. Будет плюсом: Опыт работы в сфере эксплуатации ИТ-систем и оборудования, опыт взаимодействия с подрядными организациями, опыт выстраивания процессов обработки заявок в службе технической поддержки, опыт бюджетирования; Наличие сертификации в сфере ITSM\Управления проектами; Опыт участия в проектировании информационных систем; Опыт эксплуатации ГИС;
Обязанности:
Координация корректной маршрутизации заявок при многоступенчатой системе обработки заявок; Проверка качества обработки заявок от пользователей, подготовка и согласование типовых формулировок; Ведение и контроль учета плановых работ и нештатных ситуаций на поддерживаемой системе; Контроль соблюдения SLA в части обработки заявок по контрактам с заказчиком и подрядными организациями; Проведение аналитической работы полученных данных при обработке заявок; Выстраивание взаимодействия с внутренними подразделениями, включая проведение регулярных встреч по повышению эффективности совместной работы; Еженедельная сверка статистики с подрядными организациями, включая предоставление сводных данных по необходимым корректировкам процесса обработки заявок; Подготовка отчетной документации в сторону заказчика, сверка отчетной документации, получаемой от подрядных организаций; Подготовка статистики для проверяющих органов (запросы от прокуратуры по контракту); Ведение деловой переписки со всеми участниками проекта (Внутренние/Внешние заказчики, Исполнители, подрядные организации, провайдеры услуг и т.д.).
Условия:
Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков); График работы 5/2 (ОФИС на испытательном сроке, после возможен ГИБРИД) Возможность выбрать время начала рабочего дня (09:00-18:00;10:00-19:00), пятница СОКРАЩЕННЫЙ день; Программа ДМС со стоматологией (после прохождения испытательного срока); Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и т.д.); Конкурентная заработная плата и возможности для карьерного роста; Возможность дополнительного обучения за счет компании; Уютный офис с зонами отдыха в одном из корпусов Даниловской мануфактуры. Офис расположен в шаговой доступности от м. Тульская и МЦК Верхние котлы.
