Сценарист чат-бота для среднего и малого бизнеса команды "Интернет-банк"
Банк ВТБ (ПАО)
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Требования:
высшее образование образование; опыт работы в банке от 1 года; владение навыками проведения А\В тестирования; обязательны базовае знания языка програмирования JavaScript и умение писать простой код; владение языком програмирования Python, в частности библиотека pandas, для обработки переписок с клиентами; обязателен опыт работы с регулярными выражениями или с правилами обработки естественного языка; знание процессов и продуктов сегмента СМБ; системное мышление, нацеленность на результат и ответственный подход;успешный опыт участия в проекте с большим количеством участников/ заказчиков/ стейкхолдеров является преимуществом; развитые навыки коммуникации, управления ожиданиями заказчика, конфликтами; знание принципов гибкой методологии разработки (scrum, kanban), опыт применения соответствующих практик; опыт реализации решений в области коммуникации с клиентами в диалоговых каналах (чаты, чат-боты, голосовые ассистенты, помощники операторов КЦ); понимание принципов обслуживания в контакт-центрах.
Обязанности:
разметка сессий чат-бота; сбор аналитики по итогам разметки; доработка сценария чат-бота; актуализация ответов сценария; построение карты связей между сценариями чат-бота; построение отчётности на основе накомленных данных чат-бота; проработка ответов с заказчиками и копирайтером.
