Описание:
Привет! Меня зовут Евгения, я отвечаю за поддержку специалистов Профи.ру. На нашем сервисе клиенты оставляют заказ на любую услугу: починить замок, подготовиться к экзамену, покрасить волосы, организовать свадьбу и другие. А специалисты откликаются и помогают воплотить желание клиента. Моя команда сочетает в себе поддержку и службу безопасности: проверяем анкеты и документы специалистов, общаемся с нарушителями правил сервиса, помогаем разрешать конфликты или недопонимание между клиентом и специалистом. С ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам, поэтому расширяем команду. Ищем единомышленников, с которыми вместе будем заботиться о пользователях и обеспечивать высокое качество сервиса. Я буду твоим пипл-менеджером. Помогу вникнуть во все процессы и комфортно адаптироваться в нашей команде. Чем предстоит заниматься Первое время будет обучение: покажем наше рабочее пространство, регламенты и инструкции, объясним принципы работы. Потренируешься на простых задачах, разберёшь каждый кейс вместе с куратором. Затем перейдёшь к более сложным обращениям и постепенно будешь получать всё больше самостоятельности. Примерно 60% работы — исходящие звонки, остальное письменная коммуникация. После прохождения испытательного срока (три месяца) сможешь самостоятельно решать все задачи: обрабатывать сигналы от автоматических систем, анализировать анкеты специалистов, принимать решение о продолжении сотрудничества и т.д. А через полгода будешь делать это легко :) В будущем, если захочется чего-то новенького, можно попробовать себя в других ролях. Например: стать тренером учебного центра и обучать коллег из поддержки, стать супервайзером или руководителем отдела. Возможностей для развития много, мы обсуждаем их индивидуально и стараемся найти задачи по душе для каждого сотрудника. Что нужно, чтобы к нам присоединиться Опыт работы с людьми: умеешь выслушать, найти общий язык, разобраться в проблеме и объяснить решение. Часть работы — это конфликтные ситуации. Мы научим с ними справляться, но нужно не бояться этого. Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня: знаешь все офисные программы, быстро печатаешь, легко переключаешься между задачами. Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция. Именно по нашей речи у клиента складывается впечатление о компании. Желание работать полностью удалённо. Ещё лучше, если у тебя уже есть такой опыт. Возможность организовать тишину вокруг себя во время работы, иметь быстро работающий компьютер, интернет и гарнитуру. Здравый смысл. Иногда мы сталкиваемся с нестандартными ситуациями, которые не подходят ни под один регламент, поэтому важно умение следовать здравому смыслу и находить решение там, где инструкции неприменимы. Какая нужна техника Операционная система от Windows 10 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac. Оперативная память от 4 Гб. Процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят). Свободная память на диске С (системный диск) — 50 Гб. Гарнитура с USB-разъёмом. Интернет от 15 Мбит/сек — при подключении провода напрямую к ПК или от 30 Мбит/сек при подключении через Wi-Fi.<
