Операционный руководитель в службу поддержки пользователей
Яндекс
Полная занятость
Опыт: более 6 лет
Описание:
Какие задачи вас ждут Организовывать и планировать работу клиентского сервиса Выстраивать операционные процессы управления каналами поддержки Разрабатывать и внедрять проекты по повышению эффективности работы клиентского сервиса Контролировать и повышать уровень качества работы поддержки Контролировать и повышать уровень операционной эффективности в зоне своей ответственности Управлять большой командой и развивать её Обеспечивать укомплектованность команды под прогнозируемые объёмы обращений Оптимизировать внутренние процессы поддержки Участвовать в проектах по развитию отдела Мы ждем, что вы Управляли распределённой командой (от 150 человек) Имеете опыт построения службы поддержки клиентов и управления ею через разные каналы коммуникации (колл-центр, почта, чат и другие) Работали на аналогичной позиции больше трёх лет Знаете, как мотивировать команду Понимаете, что такое классная поддержка и как её построить Знаете международные стандарты индустрии Будет плюсом, если вы Имеете продуктовый опыт Создавали отчётность и систему контроля эффективности работы специалистов контакт-центра Знаете и умеете применять ключевые принципы проектной деятельности
