Описание:
Привет! Мы — команда поддержки tutu. Сейчас мы активно растем и не планируем останавливаться! Ищем в группу обучения Тренера по продукту, который будет отвечать за создание лучшего клиентского сервиса и подготовку профессиональных операторов поддержки. Если ты умеешь работать на результат, быстро погружаться в специфику и качественно обучать других, тогда тебе точно к нам! Чем предстоит заниматься? Определять учебные цели и составлять эффективные планы обучения для операторов поддержки Взаимодействовать с тренерами, экспертами и внутренними заказчиками при разработке методических материалов и обучающих программ Обучать сотрудников продуктам, а также развивать их компетенции в сфере клиентского сервиса Описывать и оптимизировать бизнес-процессы, связанные с обучением операторов Составлять практические и тестовые задания для закрепления навыков Собирать и анализировать обратную связь по результатам обучения Участвовать в калибровках с группой контроля качества обслуживания От тебя ждем: Опыт в роли наставника или тренера от года Обладаешь системным мышлением и внимательностью к деталям Умеешь сохранять спокойствие и продуктивность в стрессовых ситуациях Пишешь и говоришь понятно, структурно и увлекательно Умеешь планировать свое время и придерживаться дедлайнов Имеешь желание делиться своими знаниями и развивать других С радостью предлагаем: Формат работы: работай из любого региона или приезжай в офисГрафик: 5/2Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремяДостойный доход: уровень зп обсуждаем с успешным кандидатомЗаботу: ДМС, поддержка психолога, клубы по интересам, йога в офисе и онлайн, премии за прочитанные книгиДрайв: динамичный темп работы, классная командаРазвитие: сможешь прокачать свои навыки и проявить себя даже в самых смелых идеях, если они помогут развивать людей и делать бизнес и клиентский сервис лучше. Что дальше? Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в несколько этапов, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.1. Отклик. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы тебе позвоним!2. Короткое телефонное интервью с HR: разговор с HR на 10-15 минут3. Тестовое задание4. Собеседование в zoom с руководителем и HR5. Финальная встречаБыстро дадим обратную связь по итогам собеседования — максимум 3 дня.
