Специалист отдела контроля качества (проверка чатов и звонков)
Спорт Групп
от 55 000 до 60 000 руб.
Удаленная работа
Без опыта
Полная занятость
Описание:
Привет! Мы ищем ответственного и внимательного специалиста по контролю качества, который будет следить за соблюдением стандартов компании в работе отдела продаж.Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками и имеете аналитический склад ума, то эта вакансия для Вас!
Требования:
- Понимание технологии работы операторов контакт-центра и показателей качества сервиса;- Опыт работы в контроле качества или Call-центре будет преимуществом;- Аналитический склад ума и навыки составления отчетов;- Продвинутый пользователь ПК: Microsoft Office, CRM, Google таблицы- Грамотная устная и письменная речь;- Внимательность.
Обязанности:
- Прослушка, читка и анализ разговоров и переписок операторов отдела продаж, составление комментариев для улучшения работы, выявление «слабых» мест; - Проверка корректности заполнения данных в CRM- системе; - Анализ качества входящего трафика и его соответствия стандартам компании; - Работа с чек- листами и мониторингами в Гугл таблицах;-Подготовка и передача обратной связи руководству по итогам анализа чатов на еженедельной и ежемесячной основе.
Условия:
- График 2/2 с 09:00 до 21:00- Выплаты заработной платы еженедельно по четвергам;- Профессиональный и карьерный рост.
