Требования:
анализировать поступающие заявки клиентов;разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из заявки клиента;использовать автоматизированные средства управления взаимодействиями с клиентами при обработке информации о ходе согласования и уточнения состава и сроков работ;проводить диагностику инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;настраивать технологические компоненты поддерживаемых инфокоммуникационных систем;настраивать операционные системы, используемые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих;настраивать прикладное и системное программное обеспечение, необходимое для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем;настраивать абонентские оконечные устройства клиентов, необходимые для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем;составлять краткое техническое описание решений проблемных ситуаций инфокоммуникационных систем;обрабатывать информацию с использованием современных технических средств;работать с информационными системами приема, обработки и регистрации обращений клиентов;выявлять причины повторяющихся проблемных ситуаций в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих.
Обязанности:
Обеспечивать техническую поддержку клиентов для бесперебойной работы оборудования и программных средств. Проводить анализ причин обращения клиентов за технической поддержкой, вносить предложения по изменению инструкций пользователя и возможностей оборудования. Готовить оборудование к запуску, проверять работу отдельных устройств и узлов, контролировать параметры и надёжность связей, фиксировать и (или) устранять обнаруженные отклонения. Производить коррекцию работы оборудования. Контролировать условия эксплуатации оборудования, технического ухода за ним. Консультировать руководителей и специалистов организации, клиентов. Давать заключения по особенностям расширения возможностей оборудования. Вести всю необходимую отчётность по технической поддержке, оформлять всю необходимую документацию. Выполнять отдельные служебные поручения начальника коммерческого отдела.
