Специалист по поддержке информационных систем (со знанием английского языка)
TravelLine
Полная занятость
Опыт: 1-3 года
Описание:
В TravelLine мы разрабатываем единую функциональную Платформу для автоматизации процессов гостиничного бизнеса. Всё, что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондом в отелях — это к нам. Ежемесячно через наши системы бронируют более 1,5 миллионов гостей. Мы ищем специалиста на вторую линию техподдержки со знанием английского языка. Вторая линия техподдержки - это ребята, которые решают задачи, оказавшиеся по сложности между 1 линией поддержки и разработчиками.Первые два месяца ты будешь проходить практику на первой линии поддержки. Эта практика поможет тебе узнать принципы и ценности компании, научиться консультировать клиентов в звонках и по почте, узнать, как работают продукты на уровне саппорта. Затем ты перейдешь на 2 линию саппорта, где уже с полученным опытом успешно сможешь решать более сложные задачи. Чем предстоит заниматься: контролировать статус решения срочных инцидентов; контролировать работу продуктов через ключевые показатели; информировать клиентов и коллег о критичных инцидентах в случае их возникновения; пополнять базу знаний техподдержки, где хранятся инструкции по частым вопросам клиентов; консультировать в переписке партнёров, в случае необходимости; решать интересные задачи. Для нас важно: высшее образование, идеально если техническое ;) опыт работы в технической поддержке; опыт работы с системами трекинга задач (например, Jira); грамотная устная и письменная речь, умение доносить пользователям техническую информацию понятным языком; владение английским языком на уровне B2/C1 - проверяем на собеседовании и тестовом задании; готовность к командировкам в головой офис г. Йошкар-Ола.
Мы предлагаем:
Оформление по ТК платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не беспокоим во время оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу; у нас есть IT-аккредитация. Забота о команде удалёнка или офис в городе присутствия. Ты можешь самостоятельно выбрать, где работать — ходить в офис необязательно; ежедневные обеды за счет компании, а для удаленных сотрудников — денежная компенсация; рабочий инструмент — мощный ноут; предоставляем технику для работы; ДМС, психологическая поддержка на онлайн-платформе Ясно, платформа корпоративного благополучия Понимаю, компенсация спорта после прохождения испытательного срока; курсы, конференции, мастер-классы за счет компании; подарки на праздники и важные даты; График — Remote-friendly верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы и для работы из дома. Стабильность мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные. &l
